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马宁什么是产品运营

发布时间:2021-01-21 18:30:29 阅读: 来源:硅酸盐厂家

干了这么多年的运营,当突然被问到怎么看产品运营的时候,忽然有种万语千言汇成一句话的冲动,可这真不是一句话能讲清楚的。我在网上也看了一些这方便的资料,感觉不太能回答我对这块的疑问,索性自己总结一下。

除了传统的生产运营,要极度关注生产效能问题,IT圈子的产品运营(IT、电信、互联网某些产品)都会回答几个问题,产品是什么?用户是谁?用户对产品有什么改进意见?下一步产品的方向?什么渠道是可以与用户保持良性沟通的?还有最俗也最实际的产品多少钱?是按个销售还是按license(或者在线时长,如网游)卖?年底能不能完成产品线的营收计划等等。。。

如果再说的确切一点,产品运营应该是产品与市场、用户、用户反馈、销售、客服、产品线收入这一系列内容建立联系并对其有效管理的工作。与传统的生产运营相似点,都是一个按下葫芦浮起瓢的过程,要保证这些葫芦或瓢都在水下正常运转,最后如期产出就ok了。只不过这个管理可能要靠各种管理工具来完成,比如CRM、经分、市场监测等等。

如果非要把这个工作分下类的话,我觉得可以这么分:

rketing:包括产品定位及相关文案(市场化的,不是产品设计的那种)、营销传播(有的人认为这两个是一个事)、销售话术,这部分主要以营销有关,也是做运营的基础,因为首先你的思维方式是市场化的,是可以和客户交流、保证销售进度的;

2.运营管理:主要与销售、客服、产品设计等环节进行交互,通过了解市场和用户的需要及发展趋势,来影响客服、产品设计和销售,目标要提高产品的市场占有率、客户满意度,并保证产品规划与市场同步;

3.资源获取:这个说白了就是要获取相关的资源,保证产品线各个环节的正常运作或者是超长运作,这块非常能看出一个人的人品,如果你没有很好的同事关系,可能在公司内获取资源的时候都会败北;如果你没有很好的人脉网络,可能就得不到很好的业绩。

第一个是基础,是能胜任这个职位最应该考察的部分;第二个是可作为初级管理者(部门经理)的一个要求;第三个如果做好了我觉得最少应该是个总监。

最后说一下产品运营应有职业背景:营销和产品,营销必须要有,其次要有一些产品设计的经验,最好有技术背景,当然这个不强求;其次要懂数据,最好能自己进行业务分析,这个活是领导做决策前经常看的,所以最好自己能有很好的数据分析、市场分析的能力,这块可能跟市场的人有些冲突,兼而有之肯定就是高手了;第三是财务和沟通,前两个活基本算工作量的问题,只要有相关经验就可以做下来,但有了财务经验就能给这个产品或项目做最量化的评估,也让老板最简单了解产品状态的东西,沟通是软性的,这个能力越高你可能获得的东西就越多,有人也说职场里面沟通是万能的,是获取资源下达指令的途径。

其实产品运营这事,说小了可能是个版主,说大了可能是COO,适合于知识面广,喜欢沟通、折腾,能适应拧巴角色的人。以上是我对产品运营的一些看法,非常欢迎与朋友探讨。。。(

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